Refusionspolitik

Returnering

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering. Vi tager gerne imod returneringer, så længe det sker inden for returfristen.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Sådan returnerer du

1. Kontakt os først på kundeservice@mazell.dk og oplys dit ordrenummer samt årsagen til returneringen.
2. Vent på vores accept af returneringen, før du sender varen retur.
3. Sørg for, at varen er pakket forsvarligt, inden du sender den retur.
4. Returnér pakken til følgende adresse:

Mazell Egøjevej 52 4600 Køge Danmark

Du står selv for forsendelsen og fragtomkostningerne ved returneringen, og vi anbefaler, at du sender med sporing, da du har ansvaret for pakken, indtil den er fremme hos os. Det er kundens ansvar at sikre, at vi er blevet informeret om returneringen og har accepteret den. Manglende information og accept kan medføre, at ansvaret ligger hos kunden. Varer, der sendes tilbage til os uden forudgående aftale, accepteres ikke.

Du er altid velkommen til at kontakte os på kundeservice@mazell.dk, hvis du har spørgsmål om returneringer.

Skader og problemer Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet. I disse tilfælde dækker vi naturligvis omkostningerne ved returnering eller ombytning.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare. Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesret Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes inden for EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den — ubrugt, med mærket på og i den originale emballage — og du skal have kvitteringen eller købsbevis. Du afholder selv de direkte omkostninger ved at returnere varen.

Refusioner Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det også kan tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret beløbet. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på kundeservice@mazell.dk.